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彩票平台代理网站 銀行APP使用低頻 破局需多元擁抱場景 大众车排放门损失

发布日期:2019年12月13日 7:50编辑:彩票平台代理网站

銀行APP使用低頻 破局需多元擁抱場景 漫威关闭电视部门:彩票平台代理网站今年3月,李梅也追随丈夫一起来到平潭,她也恋上了这座新兴海岛城市。

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【陈一冰回怼恶评】

黃大智表示:「實際上﹡⌒□,某些銀行推出多款APP的一個原因是沒有做好統籌工作?,導致不同的業務條線都去開發自己的APP⌒,造成資源浪費及客戶分流♂☆。該問題的解決要靠總行做好戰略協調┊⌒。」

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值得注意的是⊿♂,據記者了解♂▽,目前不少銀行推出了多款APP⊙⌒,例如某城商行旗下有7款APP◇∟。在該方面⊿□☆,艾瑞諮詢對用戶進行了調研〇〇,參与用戶68.5%表示雖然銀行會推廣多個APP⌒,但自己僅會下載手機銀行一個APP;6.6%的客戶表示僅下載信用卡APP;0.8%的客戶表示僅下載直銷銀行APP;只有18.2%的客戶表示會下載一家銀行推出的多款APP∵∴◇。

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某華東地區銀行人士告訴記者⊿,銀行APP可以通過商城形式圍繞年輕消費群體的多元化需求引進其喜好品牌◇,如華為、蘋果等3C產品、娛樂視頻會員等⌒,從而實現將信用卡可提供的豐富金融服務覆蓋到年輕用戶的全方位生活應用場景↑〇π,打造「無界」的年輕化金融生態〇▽□,另外△∟,可開展不同場景用戶的專屬活動⊿,推出新人禮包、生日特權、分期返現券等活動⊿,將各環節層層串聯提升金融服務體驗與實際轉化效果↑〇⊿。

場景破局怎麼做才能夠提高手機銀行的獲客能力和用戶黏性∵↑∵?黃大智表示:「銀行APP首先功能應齊全∴,要重視用戶體驗〇,以互聯網思維來思考APP發展☆〇▽。在這方面♀↑,可以學習招商銀行(600036,股吧)、平安銀行(000001,股吧)⊿π,其APP用戶黏性較好∴。像招商銀行目前正在做資訊業務∵♂♂,目的也是想增加手機銀行用戶黏性﹡△﹡,提高用戶活躍度⊙。另外┊,每一家銀行的客戶資源不一樣♂∴,銀行需要根據其特點來制定自己的戰略♂◇◇。」

蘇寧金融研究院高級研究員黃大智告訴記者:「從用戶數量上看↑,銀行APP的打開率和用戶量成正比□,中小行相比國有大行、股份行在用戶基數上處於劣勢〇◇∵,所以使用率低的問題主要發生在中小行;從功能上來看∵π♂,市場上不少銀行的APP功能不齊全⌒∵△,只具備轉賬、支付等基礎功能⊙△△,服務較單一;從用戶吸引力的角度來看□↑,老年用戶一般會傾向去銀行網點辦理業務﹡⊿,中青年用戶則更習慣使用支付寶等APP理財♂∴,對於銀行機構來說是一個挑戰∴。」

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記者從業內人士方面了解道⊙,有銀行在APP業務營銷方面〇□♀,通過客戶行為數據深度挖掘〇△,結合手機設備、用戶屬性數據及銀聯消費等重要數據∟□,構建客戶行為預測模型♂♀,對客戶進行精準畫像π↑〇,實現分層分時自動觸髮式營銷活動等⌒♂,節約人力又相對高效□π。

近日◇∴,電子銀行營銷服務機構民商智惠推出《2019銀行業電子銀行場景營銷分析報告》(以下簡稱「《報告》」)♂∴♂,該報告顯示截至2019年3月∵π♂,我國商業性銀行達4066家◇□↑,其中超過90%的銀行機構有獨立移動端應用程序(以下簡稱「APP」)⌒♂,但眾多APP打開率不足50%△。

業內人士告訴《中國經營報(博客,微博)》記者∟,雖然各家銀行目前對於手機銀行發展較重視□⊙⌒,也在不斷突破?♂,但整體來看♂↑∟,銀行APP使用低頻仍較普遍∵﹡,原因之一是大多銀行APP不具備太多場景〇♂▽,功能較單一♂┊﹡,對用戶吸引力有限♀,而破局的核心是多元擁抱場景⊿,增加服務能力◇。在這個過程中∴△◇,要想節約成本┊☆,可通過與外部生態合作的方式來開拓展場景〇∟♀。

除了場景構建◇┊♂,手機銀行上推出的金融產品亦值得專註〇♂π。《運營報告》指出∴,銀行APP渠道的產品可分為兩類▽∴,一類是原有線下產品的線上化或線上展示∴□,另一類是開發創新產品⊙,多以全渠道銷售♂?,部分專門針對APP渠道∵⊿。這些產品大多對標近年互金公司具有較強吸引力的產品△,在便捷程度上做了極大改進⌒⊿⊙,相比于原有的線下產品☆⊿,產品結構有很大區別⌒⊙┊,創新產品的開發通過銀行自有的強大金融能力可以實現收益/利率上的極大優惠♂,這類產品是APP渠道內具有強壁壘的業務□┊,銀行應關注π☆∟。

某民營銀行人士告訴記者:「整體來看⊿π,各家銀行目前對於手機銀行發展較重視◇☆┊,也有一定突破π∵。但銀行APP使用低頻仍是一種較普遍現象⊙。金融產品就是低頻交易﹡⊿⊿,而且〇,銀行APP目前場景普遍不足□△,生態沒有形成閉環△,不少銀行APP僅支持賬戶餘額查詢等基本功能〇♀。」

黃大智表示:「目前來看↑♂,手機銀行還處於百家爭鳴的狀態⌒〇,基本每家銀行都有自己的APP↑↑☆。銀行有必要推廣自己的手機銀行APP∵∵,一方面是要滿足用戶線上辦理業務的需求∵,另一方面其也是節約成本、增加獲客、推廣業務的一個渠道π。當然⊙△,手機銀行主要助推的零售業務∟☆,對公業務方面的助推有限▽。」

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《運營報告》同時指出↑▽┊,經對銀行老客戶轉化而來的手機銀行客戶群體分析⊙,發現該群體在互聯網金融公司實際進行理財、貸款的比例高於在銀行APP內購買的比例☆□,頻率亦然▽π。這顯示出銀行APP對老客戶進行金融產品購買的留存能力較差⊙↑,銀行一定程度上也受到被老客戶「擺脫」的危機☆。

使用低頻上述《報告》顯示銀行APP在核心金融業務之外∟↑♂,缺少足夠與用戶交互的場景是使用率偏低的主因∴〇。近些年∵?,國內一些大行及城商行紛紛強化移動APP的服務功能⊙,以豐富的服務場景增強用戶對APP的使用率和黏性◇∟⊿,這已成為剛需☆〇。

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由艾瑞諮詢12月9日公示的《中國商業銀行APP渠道運營報告》(以下簡稱《運營報告》)顯示△,目前銀行APP客戶中將近95%的客戶是銀行已有客戶π,且多是從銀行線下網點及銀行其他官方渠道轉化而來⊿。實際上♂?↑,大多數銀行並未將APP利用起來成為一個線上獲客方式☆△⌒,而是致力於行內各個渠道、部門之間的客戶相互轉化□〇π。

上述民營銀行人士表示:「銀行APP要想破局☆▽,核心是擁抱場景△π,增加服務能力π∵♂。場景的架構也不一定需要大量資金☆,可以與外部生態合作♀⊙,例如某民營銀行就通過與美團的場景融合♂,為美團的用戶提供金融服務┊﹡。還有一種方式♂,就像開放銀行模式⌒,主動選擇到渠道中去⊙,到各個生態場景中去⊙⌒┊,實現獲客♂⊙。」

值得注意的是∴♀∟,使用低頻折射出另一問題就是獲客能力不足△↑?。

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